Saint-Gobain

Довідка

Як користуватися порталом: вхід, каталог, замовлення, статуси. Не знайшли відповідь? Зв'язатися з Customer Service

Початок роботи

›Як отримати доступ до порталу?

Відкритої реєстрації немає: доступ створює Customer Service Saint-Gobain для вашої компанії.

Вам прийде лист з адресою порталу, логіном (ваш email) і тимчасовим паролем.

›Перший вхід і зміна пароля
  1. Відкрийте посилання з листа й введіть email і тимчасовий пароль.
  2. Портал попросить придумати власний пароль — введіть його двічі й збережіть.
  3. Далі входьте з новим паролем. Змінити його можна будь-коли в меню з вашим іменем → «Мій акаунт».
›Забули пароль або акаунт заблоковано

Напишіть у Customer Service (customerservice.ua@saint-gobain.cloud) — вам надішлють новий тимчасовий пароль.

›Двофакторний вхід (код з телефона)
  1. Встановіть на телефон Google Authenticator або Microsoft Authenticator.
  2. На порталі: меню з вашим іменем → «Мій акаунт» → «Увімкнути двофакторний вхід».
  3. У додатку натисніть «+» → «Сканувати QR-код», наведіть камеру на код і введіть 6 цифр.
  4. Далі при кожному вході після пароля портал попросить код з додатка. Втратили телефон — зверніться до Customer Service, захист скинуть.
›Хто що бачить у моїй компанії?

Користувач з доступом «уся компанія» бачить усі замовлення й адреси компанії.

Користувач філії бачить лише замовлення й адреси своєї філії.

Дані інших компаній не видно нікому з клієнтів.

Каталог

›Як знайти товар?
  1. Угорі оберіть бренд (RIGIPS, ISOVER, Weber тощо).
  2. Ліворуч позначте розділ і, за потреби, фільтри (товщина, клас, довжина…). Порожні галочки — показано все.
  3. Або введіть у пошук назву чи код SAP товару.
›Плитки чи список?

Перемикач вигляду — над товарами праворуч. Там само — сортування й скільки товарів показувати на сторінці.

›Що означає «В наявності» і «Під замовлення»?

«В наявності» — товар є на складі (дані оновлюються щоранку).

«Під замовлення» — товар привозиться під ваше замовлення, зазвичай 2–4 тижні.

›Повідомити, коли товар з'явиться

Біля товару «Під замовлення» натисніть 🔕 (у картці — «Повідомити, коли з'явиться»). Значок стане 🔔.

Щойно товар з'явиться на складі, прийде лист, а на головній — блок «З'явилися в наявності».

›Улюблені товари

Натисніть ♡ біля товару — він додасться в «Улюблене». Список відкривається з меню «Улюблене» або кнопкою «♥ Улюблені» в каталозі.

›Де ціни?

Ціни — індивідуальні за договором вашої компанії. Якщо ціни на порталі не показані, остаточну суму підтверджує Customer Service.

Замовлення

›Як оформити замовлення?
  1. У каталозі введіть кількість біля товару (або натисніть кнопку кошика на плитці).
  2. Праворуч видно підсумок: позиції, палети, вага.
  3. Натисніть «До кошика», перевірте позиції.
  4. Нижче оберіть «Доставка» чи «Самовивіз», адресу, бажану дату, умови оплати, за потреби — коментар.
  5. Натисніть «Оформити замовлення». Замовлення отримає номер P-…, а Customer Service — лист.
›Чому кількість вводиться в палетах?

Гіпсокартон, суміші, утеплювач та інші палетні товари відвантажуються лише цілими палетами. Введіть кількість палет — портал сам перерахує в листи, мішки чи упаковки.

Якщо ввести неповну палету, кількість округлиться до цілої.

Профілі й дрібні товари замовляються кратно упаковці — кратність вказана біля товару.

›Обмеження: одна машина

Одне замовлення з доставкою — не більше однієї машини: 23,5 т і кузов 13,6 м. Шкала завантаження показана в кошику.

Якщо замовлення більше — портал не дасть його оформити й запропонує: зменшити до однієї машини, обрати самовивіз або змінити кількість вручну. Решту оформіть окремим замовленням.

Для самовивозу обмеження немає.

Якщо в машині лишилося місце, портал підкаже, що ще можна довантажити.

›Шаблони замовлень

Замовляєте той самий набір регулярно? У кошику натисніть «Зберегти як шаблон» і дайте назву (або зробіть це на сторінці будь-якого замовлення).

Далі: «Мої замовлення» → «Шаблони замовлень» → «Додати в кошик». Кількість можна змінити перед оформленням.

›Адреси доставки

Ваші адреси — у меню «Адреси». Нову адресу можна додати там або прямо під час оформлення.

Позначте ★ часту адресу — вона буде обрана першою.

Нову адресу Customer Service перевіряє й вносить у SAP.

›Дата доставки

Оберіть бажаний робочий день (не раніше наступного). Остаточну дату підтверджує Customer Service.

Мої замовлення

›Що означають статуси?

Новий — замовлення надіслано, Customer Service ще не опрацював.

Прийнято — Customer Service взяв замовлення в роботу.

Підтверджено — замовлення внесено в SAP, з'явився номер SAP.

Відвантажено — товар виїхав зі складу.

Доставлено — замовлення отримано.

Скасовано — замовлення скасоване.

›Як змінити або скасувати замовлення?
  1. Відкрийте замовлення в «Мої замовлення». Змінити чи скасувати можна, поки статус «Новий» або «Прийнято».
  2. «Змінити замовлення» — позиції перейдуть у кошик; виправте й натисніть «Зберегти зміни замовлення». Номер залишиться той самий, Customer Service отримає лист «UPDATE».
  3. «Скасувати замовлення» — за бажанням вкажіть причину. Customer Service отримає лист «СКАСОВАНО».
  4. Після підтвердження в SAP зміни — лише через Customer Service.
›Листи про статус замовлення

Коли Customer Service змінює статус (прийнято, підтверджено з номером SAP, відвантажено…), вам приходить лист.

Вимкнути листи можна в «Мій акаунт» → «Сповіщення».

›Проблема з поставкою: рекламація
  1. Відкрийте замовлення в «Мої замовлення» й натисніть жовту кнопку «⚠ Повідомити про проблему» вгорі сторінки.
  2. Оберіть, що сталося (пошкодження, недостача, не той товар, якість), позначте позиції й кількість, опишіть ситуацію.
  3. Додайте фото та акт (про пошкодження чи недостачу, ТТН з відмітками) — PDF або фото, до 15 МБ.
  4. Customer Service отримає рекламацію одразу. Статус і відповідь — у «Мої замовлення» → «Рекламації», про зміни прийде лист.
›Як повторити попереднє замовлення?

Відкрийте замовлення й натисніть «Повторити замовлення» — позиції додадуться в кошик, кількість можна змінити.

Фінанси

›Де подивитися заборгованість?

Меню «Фінанси»: кредитний ліміт, загальна й прострочена заборгованість за даними SAP, з датою звіту.

Розділ бачать користувачі з доступом «уся компанія».

Зв'язок

›Як зв'язатися з Customer Service?

Кнопка «Зв'язатися з Customer Service» на головній або сторінка «Зв'язок» — звернення прийде в Customer Service з даними вашої компанії.

Пошта: customerservice.ua@saint-gobain.cloud.

Контакти ваших менеджерів (продажі та Customer Service) — на головній у блоці «Ваші менеджери» і на сторінці «Зв'язок».